CGV

Conditions générales

GÉNÉRALITÉS

Les présentes conditions générales de vente (ci-après CGV) s’appliquent à tout achat de produits ou de services effectué par un client sur le site Internet de Glowing Skin, www.glowingskin.ch (ci-après le Site).

Le vendeur de produits ou services peut être soit Glowing Skin (ci-après Glowing Skin) soit une société tierce (ci-après le « Partenaire ») par le biais du Marketplace GS(ci-après « Marketplace GS »). Pour les produits ou prestations de services présentés dans le cadre de le Marketplace GS, l’auteur de l’offre est le Partenaire identifié par la mention « vendu et envoyé par ». Cette mention apparaît sur la page détail du produit, dans le panier lors de la commande, lors du paiement et sur la facture.

La forme masculine « client » employée ci-après désigne naturellement aussi bien les clientes que les clients. Les conditions spécifiques à l’achat de certains produits ou services sont définies ci-dessous. Les offres de produits et services en ligne ne sont valables que tant qu’elles sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles. Les images ne figurent sur le Site qu’à titre d’illustration et ne font pas partie des conditions contractuelles. Les renseignements figurant sur les catalogues et les notices explicatives ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne constituent pas des documents contractuels.

Glowing Skin décline toute responsabilité pour d’éventuelles erreurs ou omissions liées aux dessins, images ou schémas, ou figurant sur les catalogues ou notices.

Glowing Skin se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. La version des CGV en vigueur au moment de la commande est déterminante et ne peut pas être modifiée unilatéralement pour cette commande. Les CGV sont disponibles en français.

L'ensemble des produits et prestations proposée sur le Site, s'adresse exclusivement aux clients qui ont leur domicile/siège social en Suisse.

Lorsque le client clique sur le nom du Partenaire, le client accède aux coordonnées du Partenaire ainsi qu'aux conditions particulières de vente concernant sa marchandise.

Certaines conditions peuvent être propres aux Partenaires et peuvent différer des conditions proposées par Glowing Skin. Les produits achetés auprès d’un PartenaireMarketplace, ne sont ni repris, ni échangés par Glowing Skin.

Glowing Skin et/ou les Partenaires se réservent le droit de refuser les commandes dépassant les quantités usuelles pour un ménage.

PRIX

Les prix indiqués sur le Site sont exprimés en francs suisses exclusivement. Ils s'entendent toutes taxes comprises (TVA). Ils ne comprennent toutefois pas la participation aux frais de traitement et d’expédition qui seront facturés séparément. Toutes les commandes sont payables exclusivement en francs suisses. Glowing Skin et les Partenaires se réservent le droit de modifier leurs prix à tout moment mais les prix facturés au client pour les produits livrés sont ceux en vigueur à la date de la commande et qui figurent sur la confirmation de commande.

Par ailleurs, les rabais promotionnels offerts dans le cadre d’actions commerciales sur le Site sont, sauf avis contraire, cumulables avec d’autres réductions. Ces rabais promotionnels spéciaux sont déduits directement du montant de la commande.

CODES PROMOTIONNELS ET LEUR UTILISATION

Un code promotionnel est un bon émis par Glowing Skin ou un Partenaire qui ne peut pas être acheté ou vendu. Ils sont émis par Glowing Skin ou un Partenaire dans le cadre de cadre de campagnes promotionnelles pour une durée de validité limitée.

Un code promotionnel est systématiquement associé à une période promotionnelle et ne peut être utilisé que durant cette période définie. Certains articles peuvent être exclus de la promotion à la discrétion de Glowing Skin ou du Partenaire. Une carte cadeau ne pourra pas être acquise à l’aide de bons promotionnels. Un code promotionnel peut également dépendre d’une somme d’achat minimale.

La somme de la marchandise doit, au minimum, être égale au montant du code promotionnel. Lorsque la somme de la marchandise est supérieure, le client pourra compenser la différence avec l’un des moyens de paiement proposés sur le Site. L’échange d’un code promotionnel contre un versement en espèces est strictement interdit. Aucune demande de restitution d’un code promotionnel ne sera accordée lorsque la marchandise est totalement ou partiellement retournée.

Le code promotionnel doit impérativement être utilisé avant la conclusion de la commande. Aucune imputation ultérieure n'est autorisée. Le code promotionnel ne peut pas être transféré à des tiers.

Lorsqu’un code promotionnel a été utilisé lors d’un achat, Glowing Skin se réserve le droit de facturer au client le prix original de la marchandise qui est conservée par le client si – en raison de l’annulation de la commande par ce-dernier– la valeur totale de la commande est inférieure au montant du code promotionnel.

CONCLUSION DU CONTRAT

Les produits et les prix publiés dans la boutique en ligne constituent une offre. Celle-ci est cependant toujours subordonnée à la condition résolutoire que la livraison soit possible ou que le prix indiqué (par le fabricant, par Glowing Skin ou par le Partenaire) soit exempt d’erreur.

Le contrat est conclu dès que le client passe sa commande à Glowing Skin. La réception de la commande est confirmée au client par un mail généré automatiquement et envoyé à l’adresse fournie par celui-ci. Le mail de confirmation de la commande généré automatiquement ne constitue pas une garantie de disponibilité ou de livraison. Il indique uniquement au client que Glowing Skin ou le Partenaire a bien reçu sa commande et que le contrat est conclu, sous réserve que le prix indiqué soit conforme au prix des articles commandés et que la livraison soit possible.

Pour les commandes concernant des produits proposés par un Partenaire, le contrat est conclu directement entre le Partenaire et le client au moment de la commande sur le Site, par contact téléphonique ou par courriel. Glowing Skin intervient uniquement comme intermédiaire par le biais du Marketplace GS. Glowing Skin limite son intervention dans ce cas au rôle d’intermédiaire et de prestataire de services pour le Partenaire, mais ne devient pas lui-même partie contractante à la transaction entre le client et le Partenaire.

COMMANDE

Une commande ne devient définitive qu’après son acceptation par Glowing Skin ou le Partenaire. L'envoi de la commande par le client implique son adhésion aux présentes CGV dans leur intégralité, à l'exclusion de tous autres termes ou conditions. Les conditions régissant la vente dans les magasins Glowing Skin ne sont pas applicables aux commandes effectuées sur le Site. Glowing Skin et/ou le Partenaire se réservent le droit de refuser la commande d’un client, sans justifications.

LIVRAISON ET RETRAIT DANS UN MAGASIN

Concernant les produits et les prestations de service de Glowing Skin by Sergio Castagna, toutes les options de livraison et de retrait mentionnées sur le Site sous « Livraison » sont disponibles pour le client.

Concernant les produits achetés par le client auprès d’un Partenaire, aucun retrait en magasin ne pourra être effectué. La remise des produits achetés se fera uniquement par envoi postal, selon les modalités de livraison proposées par chaque Partenaire et détaillées sur sa page Partenaire.

Le client doit impérativement indiquer une adresse de livraison en Suisse.

Lorsque le client viendrait à ne pas réceptionner la marchandise commandée à la date de livraison convenue ou indiquée, Glowing Skin ou le Partenaire peut résilier le contrat (annulation) et se réserve le droit de facturer au client les frais de livraison encourus et/ou les éventuelles pertes de valeur.

CONDITIONS SPÉCIFIQUES À CERTAINS SERVICES SUR LE SITE

Retrait des commandes Click & Collect et Click & Collect Express

La remise de sacs (en papier et en plastique) sera payante, y compris lors du retrait des commandes Click & Collect. Cette décision est principalement motivée par des raisons en lien avec la durabilité, mais aussi par une nouvelle législation interdisant la remise gratuite de sacs en plastique dans le secteur Non Food. Si vous ne souhaitez pas prendre votre commande dans son emballage, nous vous invitons à apporter avec vous une solution de transport alternative.

Lorsqu’un client ne retire pas les produits commandés (retrait auprès d'un magasin) dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la date convenue, Glowing Skin se réserve le droit de résilier le contrat (annulation).

Seuls les produits proposés par Glowing Skin peuvent bénéficier du retrait des commandes Click & Collect.

Carte cadeau Glowing Skin

La carte cadeau Glowing Skin est valable dans tous les grands magasins Glowing Skin ainsi que sur le Site. Chaque caisse de grand magasin est habilitée à communiquer le solde sur demande et peut recharger la carte, si souhaité. Le montant restant est reporté, il ne peut être ni converti en espèces, ni échangé contre un bon, ni crédité sur une carte de crédit. La carte n’est pas remplacée en cas de perte ou de vol. Les cartes cadeaux Glowing Skin sont exclusivement destinées à un usage personnel. Il est strictement interdit de les vendre ou de les utiliser de toute autre manière dans un but lucratif.

Aucun point n'est crédité lors de l'achat de cartes cadeaux. Les points sont crédités lors de l’utilisation d’une carte cadeau Glowing Skin et sur présentation de la carte client Glowing Skin.

Lors d’une commande en ligne sur le Site, cette carte cadeau est exclusivement réservée aux produits Glowing Skin. Aucun achat pour une offre d’un Partenaire sur la Marketplace GS pourra être effectuée à l’aide de la carte cadeau Glowing Skin.

Carte Cadeau digitale Glowing Skin

La carte cadeau digitale Glowing Skin est valable dans tous les magasins ainsi que sur le Site à concurrence du montant disponible sur la carte au moment de l'achat. Le solde de la carte peut être consulté et rechargé à toutes les caisses. Le solde restant est utilisable ultérieurement et ne peut être échangé contre des espèces, ni contre des bons d'achat, ni être crédité sur une carte de crédit. Glowing Skin décline toute responsabilité et ne remplace pas la carte en cas de perte, vol, copie illégale ou utilisation par une personne non autorisée. Glowing Skin se réserve par ailleurs le droit, en cas de suspicion de fraude ou de falsification, de refuser la carte comme moyen de paiement et d'engager des poursuites judiciaires. Les cartes cadeau Glowing Skin sont exclusivement destinées à un usage personnel et la vente ou toute autre utilisation lucrative de ces cartes est strictement interdite.

PAIEMENT

Le prix facturé est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée au client. A l’exception des offres des Partenaires sur la Marketplace GS et sauf stipulation particulière, tous les produits et services* sont payables au moyen de s cartes de crédit suivantes : EuroCard/MasterCard, Visa, American Express, Diners.

Concernant les offres Marketplace GS, le mode de paiement est restreint au paiement par carte de crédit (Visa et MasterCard).

Toutes les transactions de paiement se font en zone sécurisée, en application du standard de sécurité le plus élevé (https://). Les données enregistrées par Glowing Skin constituent la preuve de l’ensemble des transactions effectuées entre Glowing Skin et ses clients. Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières. La carte de crédit servant au règlement n’est débitée que lors du passage de la commande.

RESERVE DE PROPRIETE

Lorsque des produits ou des prestations de service sont commandés, ils demeurent la propriété de Glowing Skin ou du Partenaire jusqu'à leur paiement complet. Glowing Skin ou le Partenaire se réserve le droit de procéder à une inscription correspondante dans le registre des réserves de propriété. Avant que le transfert de propriété ne soit réalisé, aucun nantissement, aucune cession à titre de sûreté, aucune transformation ou modification n'est autorisée sans le consentement exprès de Glowing Skin ou du Partenaire.

ÉCHANGES, RETOURS, CAS DE GARANTIE ET RÉCLAMATIONS

Le client enverra les réclamations pour marchandises et/ou services défectueux et les retours directement à Glowing Skin ou au Partenaire, selon les conditions de chacun. Le client réglera avec Glowing Skin ou le Partenaire les détails de la procédure. L’existence d’éventuels litiges ne libère pas le client de son obligation de paiement de l’intégralité de la facture ou de la valeur totale du litige.

Il incombe au client de vérifier la marchandise immédiatement lors de la livraison et de faire toutes réserves et réclamations quant à d’éventuels défauts ou non-conformités. De façon générale, Glowing Skin reprend les produits à condition qu’ils soient inutilisés, propres et non endommagés, ou dans leur emballage d’origine (non endommagés). Dans le cas d’un retour de marchandises, les frais d’envoi sont à la charge de Glowing Skin.

Conditions de retour

Les produits achetés chez Glowing Skin peuvent être retournés dans tous les magasins Glowing Skin sur présentation d’un justificatif d’achat dans les 30 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient inutilisés, propres et non endommagés, ou dans leur emballage d’origine. Les articles endommagés ou salis par le client ne sont en principe pas repris.

Le retour de produits achetés sur le Site et proposé à la vente par un Partenaire, dans le cadre de le Marketplace GS, doit être effectué selon les conditions établies par le Partenaire. Glowing Skin refusera tout retour de ces produits, s’ils venaient à être déposé auprès de ses grands magasins ou renvoyés auprès de son Service Client.

Il revient au client de vérifier la marchandise dès sa réception et de communiquer les éventuels défauts ou les différences par rapport à sa commande. Les dispositions légales régissant les réclamations (art. 201 CO) s’appliquent.

Conditions de retour pour les produits Glowing Skin

Les retours sont possibles dans les 30 jours calendaires suivant la réception ou le retrait en grand magasin. Si le client n’est pas en mesure de présenter une confirmation de réception, le délai de 30 jours est compté à partir de la date d’envoi de la commande.

Dans tous les cas, seuls sont repris les articles dans leur emballage d’origine, inutilisés, propres, complets et non endommagés, accompagnés de l’étiquette ou du justificatif d’achat.

Dans le cas d’un retour de la marchandise, les frais de port sont à la charge du client, qui supporte également le risque d’envoi. La marchandise peut être renvoyée par la Poste ou être retournée gratuitement en grand magasin.

Pour un renvoi d’un produit par la Poste, vous trouvez dans le paquet un bulletin de retour. La marchandise doit être renvoyée à l’adresse suivante :

Glowing Skin
Rue de la Rôtisserie 4
1204 Genève

Les Produits Partenaires issus de la Marketplace ne doivent pas être retournées à l’adresse ci-dessus mais directement au partenaire dont l’adresse est stipulé sur le bon de livraison recu.

Lors d’un retour gratuit de la marchandise en grand magasin, la marchandise doit être amenée au Service Clients, accompagnée du bulletin de livraison ou de la confirmation de commande. Le remboursement ne peut être effectué que par le même moyen de paiement que le paiement original. De ce fait, aucun remboursement en espèces n’a lieu sur place. Si le mode de paiement sélectionné lors de la réalisation d'une commande n'est plus disponible (que ce soit Twint, carte de crédit ou autre), le client recevra le montant du retour sous forme de carte cadeau.

Après réception de la marchandise, Glowing Skin vérifie qu’elle soit en bon état et, le cas échéant, décide d’un remboursement. Dès que la centrale de distribution aura réceptionné et contrôlé votre retour, le remboursement sera crédité par le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer votre commande.

J' ai payé avec une carte cadeau et avec ma carte de crédit. Comment-suis je remboursé? En cas de paiement mixte avec une carte cadeau, la partie payée par la carte cadeau sera remboursée sur la carte cadeau en cas de retour. Le montant restant sera crédité en conséquence sur votre carte de crédit.

CLAUSE RÉSOLUTOIRE

Toute inexécution totale ou partielle par le client de l'une de ses obligations, ainsi que le non-respect d'une échéance quelconque de paiement pourront entraîner, au gré de Glowing Skin ou du Partenaire, soit l'exigibilité immédiate des sommes encore dues à quel que titre que ce soit, et la suspension de toute livraison soit la résolution des contrats en cours.

DROIT APPLICABLE / LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Tout éventuel litige en relation avec les présentes CGV est de la compétence exclusive des Tribunaux ordinaires de Genève, Suisse.

CONTACT

Vous avez une question ? Consultez notre FAQ ! Vous y trouverez non seulement les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur www.glowingskin.ch. Glowing Skin et ses produits, mais vous pourrez également y poser vos propres questions. Naturellement, vous pouvez aussi vous adresser à tout moment à notre Service Clientèle. Nous nous tenons à votre entière disposition :

Du lundi au vendredi : de 8:00 à 20:00

Adresse:

Glowing Skin
Rue de la Rôtisserie 4
1204 Genève

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DES FONCTIONS D'ÉVALUATIONS PAR LES CLIENTS

Les présentes Conditions d'utilisation régissent la conduite du client dans le cadre du service d'évaluations par les clients.

En envoyant vos évaluations ou tout autre message sur le Site, vous garantissez :

que vous êtes le seul auteur et propriétaire des droits de propriété intellectuelle du contenu ;
que vous avez volontairement renoncé à tous les « droits moraux » que vous pourriez avoir sur ledit contenu ;
que tout le contenu que vous publiez est exact ;
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De plus, vous acceptez de n'envoyer aucun contenu :
- que vous savez être faux, imprécis ou fallacieux ;
- qui enfreint tout droit d'auteur, brevet, marque de commerce, secret commercial ou autres droits de propriété, droits de publicité ou à la confidentialité de tout tiers ;
- qui enfreint toute loi ou ordonnance, ou encore tout décret ou règlement (notamment, mais sans s'y limiter, ceux qui régissent la protection des consommateurs, la concurrence déloyale, la discrimination ou la publicité mensongère) ;
- qui est ou peut raisonnablement être considéré comme étant diffamatoire, incitant à la haine ou insultant sur le plan racial ou religieux, menaçant de manière illégale ou représentant un harcèlement illicite à l’encontre de tout individu ou de toute entreprise ;
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Vous acceptez d'indemniser et de dégager Glowing Skin et les Partenaires (ainsi que leurs cadres, directeurs, agents, filiales, entreprises conjointes, employés et prestataires de services tiers) de toute responsabilité pour des réclamations, demandes et dommages (directs et indirects) de toute sorte et de toute nature y compris les honoraires d'avocat raisonnables, que pourraient subir Glowing Skin et/ ou les Partenaires du fait d'une violation de vos engagements et garanties ci-dessus, ou de la violation par vous de toute loi ou des droits d'un tiers.

Tout le contenu que vous envoyez pourra être utilisé à la seule discrétion de Glowing Skin. Glowing Skin se réserve le droit de modifier, condenser, refuser la publication, retirer ou supprimer tout contenu sur le site Web de Glowing Skin que Glowing Skin estimera, à sa seule discrétion, en violation avec les directives relatives au contenu ou toute autre clause des présentes Conditions d'utilisation. Glowing Skin ne garantit pas le droit de modifier ou supprimer tout contenu que vous aurez envoyé. Les notes et les commentaires écrits sont généralement publiés en l'espace de deux à quatre jours ouvrables sous réserve de ce qui précède. Aucune partie du contenu que vous envoyez ne sera sujette à une obligation de confidentialité de la part de Glowing Skin ou des Partenaires.

Genève, le 1er juillet 2022

CGV

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